Ушки на макушке

Как думаете, в каких сферах жизни может пригодиться умение активно слушать? Я считаю, что во всех: и в бизнесе, и в личной жизни, и в повседневном общении… Другое дело, для чего это нужно, какова польза, но данный разговор не об этом.

Что же мы называем не каким-то там, а именно АКТИВНЫМ слушанием?

Активное слушание – поведение во время разговора, стимулирующее собеседника к рассказу, создающее видимость заинтересованности и включенности в разговор.

Возможно, режет слух, точнее взгляд, фраза «создающее видимость». Замечу из собственного опыта: как бы ни назывался этот процесс, когда готов полностью выслушать человека, вникнуть в его рассказ, прочувствовать его эмоции и с этим настроем берешься за дело, «видимость» перестает быть таковой и перерастает в искренний интерес! То, о чем говорит собеседник, становится важным и понятным (в принципе, как и он сам).

Попробуйте внимательно послушать кого-то и затем проанализировать степень своей заинтересованности. Кстати, можете отследить: даже «непросвещенные» люди во время разговора неосознанно используют приемы активного слушания. На вопрос, что собой представляют эти хитрые приемы, ответ следующий:

• Визуальный контакт
• Раппорт
• Кивание головой в такт речи собеседника
• Угу-поддакивание, побуждающие междометия (ух ты, о-о-о!, да ну?...)
• Отражение чувств (по возможности, угадать чувства, реакцию, спросить о них)
• Эхо-повторение отдельных слов
• Перефразирование

Обязательное условие – не перестараться, все должно быть ЕСТЕСТВЕННО и в меру!

(использованы материалы тренинга Работа с возражениями: спор и сотрудничество - два полюса разногласия и, конечно же, личный опыт)